Retours et Remboursements
RETOURS SIMPLIFIÉS
American Vintage vous propose une étiquette de retour à petit prix, déduite directement de votre remboursement.
Suivez le guide !
Conditions de Retour et Remboursement
Votre/vos article(s) ne vous convient/conviennent pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande, pour nous retourner vos pièces.
Nous facilitons désormais votre retour en vous proposant une étiquette de renvoi Colissimo à tarif préférentiel, pour une réexpédition rapide et en quelques clics à notre entrepôt.
Le(s) produit(s) doivent être retourné (s) :
Dans leur emballage d'origine;
En parfait état (non porté, non lavé, non tâché), complet(s) (c'est-à-dire avec accessoires, notice, étiquettes, ...);
Accompagné(s) du bon de retour ou du formulaire de rétractation, dûment rempli.
Nous nous réservons le droit de refuser votre retour et d'annuler son remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
Procédure de Retour
1. Créez votre demande de retour ⌵
• Connectez-vous sur votre espace client et consultez la rubrique "Mes Commandes", ou accéder au suivi de votre commande (Session invité.e).
• Cliquez sur "RETOURNER UN ARTICLE" pour la commande concernée.
• Sélectionnez : le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, le(s) motif(s) du retour, la méthode de remboursement souhaitée et le mode de retour.
• Valider votre demande de retour.
La confirmation de votre demande de retour vous sera envoyée par email (au plus tard sous 48 heures ouvrées). Vous pouvez aussi accéder à votre retour à tout moment depuis votre espace client et consultez la rubrique "Mes Retours", ou accéder au suivi de votre commande (Session invité.e).
2. Préparez votre colis de retour ⌵
• Téléchargez et imprimez le bon de retour à joindre à votre(vos) article(s). En l’absence du bon de retour nous ne pourrons pas garantir le traitement.
• Emballez soigneusement le(les) article(s) à retourner dans leur emballage d’origine avec leur(s) étiquette(s) et le bon de retour dans une enveloppe/carton adapté à la taille du/des article(s) retourné(s).
3. Envoyez votre colis de retour, plusieurs options s’offrent désormais à vous avec le service retour facilité
- Recevoir mon étiquette de retour* ⌵
• Téléchargez, imprimez et collez votre étiquette de retour American Vintage sur votre colis. Veillez à retirer toute autre étiquette présente sur votre emballage.
• Trouvez un bureau de poste ou un relais-colis La Poste près de chez vous.
• Déposez-y votre colis retour dans les 10 jours et n’oubliez pas de demander une preuve de dépôt de votre colis.
*Étiquette de retour disponible pour un renvoi depuis la France métropolitaine & Monaco, sous réserve de validation de la demande de retour par nos équipes.
Service optionnel facturé au client et déduit du montant total du remboursement du(des) article(s) retourné(s) (hors Ambassador, service offert, en savoir plus sur l’American Vintage Experience et ses avantages) sur le programme de fidélité.
Étiquette de retour strictement destinée à renvoyer le/les article(s) sélectionnés lors de la demande de retour.
- Renvoyer mon retour par mes propres moyens ⌵
• Choisissez le transporteur de votre choix* (hors livraison en point-relais) et affranchissez votre colis à retourner à l’adresse suivante :
American Vintage - AARON SARL
Parc d'activités de Signes
84, allée de Stockholm
83870 Signes, France
+33 4 98 07 00 27
• Demander un reçu et suivi : vous êtes responsable de l’expédition de votre colis.
*Nous vous conseillons d'effectuer votre retour avec un numéro de suivi et de demander une preuve de dépôt afin d'éviter tout problème de livraison. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte de votre colis retour avant réception par notre entrepôt.
Méthodes et Délais de Remboursement
Votre retour sera examiné par nos services sous 14 jours*. Nous pourrons procéder au remboursement (selon la méthode choisie et selon le moyen de paiement utilisé lors de votre achat) une fois le traitement indiqué comme conforme.
Vous recevrez un premier e-mail confirmant la bonne réception de votre colis dans nos locaux, et un second lorsque le remboursement aura été effectué.
La visualisation de cette opération sur votre compte peut prendre 2 à 3 jours ouvrés.
*Ce délai de traitement pourra être étendu en cas de catastrophe naturelle ou situation sanitaire exceptionnelle indépendantes de notre volonté.
Droit de Rétractation
Les clients disposent d'un droit de rétractation qu'ils peuvent exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception de la commande.
Pour exercer ce droit de rétractation, merci de télécharger le formulaire suivant :
Formulaire de Rétractation.
Vous pouvez nous retourner votre formulaire, dûment rempli, par voie postale à l'adresse suivante:
American Vintage - AARON SARL,
Parc d'activité de Signes,
84 Allée de Stockholm,
83870 Signes, France.
+33 4 98 07 00 27
Ou par e-mail, en l'envoyant directement à notre service client :
contact@americanvintage-store.com
Vous disposez alors de 14 jours francs pour retourner votre commande par voie postale. Les frais de retour restent à votre charge.